Aide & FAQ

Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, nos parfums, la livraison et les moyens de paiement.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ? Vous pouvez passer votre commande directement via notre boutique en ligne. Sélectionnez le parfum souhaité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de validation.

Comment savoir si un parfum est disponible ? La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit. Pour un produit spécifique, vous pouvez également nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.

🌸 Parfums & Authenticité

Les parfums vendus par Rawnaq sont-ils authentiques ? Oui. Rawnaq sélectionne des parfums provenant de marques et de références authentiques.

Les parfums sont-ils neufs ? Oui, nos parfums sont proposés dans leur conditionnement d’origine, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Comment choisir mon parfum ? Chaque parfum possède son propre univers olfactif. Consultez les notes, la description et le profil du parfum sur sa fiche produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des conseils selon vos préférences.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ? Nous proposons la livraison au Maroc. Les modalités et délais peuvent varier selon la destination.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Le délai dépend de votre ville et du mode de livraison disponible. Les informations relatives à la livraison vous seront communiquées lors de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ? Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Puis-je payer à la livraison ? OUI.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un parfum ? Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour peuvent dépendre de l’état du produit et de son emballage. Contactez-nous avant tout retour afin de connaître la procédure applicable.

Que faire si ma commande arrive endommagée ? Contactez-nous dès que possible avec les informations de votre commande et des photos du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation.

📩 Vous avez encore une question ?

Notre équipe Rawnaq est à votre disposition pour vous aider.

Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.